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  • 哈佛商業評論第137期

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本期介紹

讓文化帶領企業前進

企業文化在過去被認為是抽象、難以掌握,但現在可能成為少數還能創造永續競爭優勢的來源。

本期一項由哈佛商學院教授葛羅伊斯堡(Boris Groysberg)所帶領的研究,將原本不易定義的企業文

化,歸納出八種類型,讓領導人可找出自己的組織屬於哪種文化類型,再根據現階段的目標,調整或

重新設計理想的文化類型,以便達成目標。舉例而言,一家位於矽谷的高科技公司,原本屬於高度強

調績效的「成果型」文化,但由於過度強調成果,反而阻礙了創新,讓更靈活的新競爭者趁機崛起。

領導人觀察到這個危機,決定塑造學習型文化,開啟經理人和員工的對話,強調創新、實驗、包容犯

錯,不再完全地以績效為導向,很快地,這家公司恢復了創新(見〈領導人必須了解的八種企業文化

〉)。人資協會常務顧問張瑞明說明台灣企業如何運用此模式。

設計思維不再只是美學領域的專業能力。許多企業目前也在應用設計思維,以同理心了解顧客需求,

進一步改善營運、服務等。鹿特丹眼科醫院是其中一例。這家醫院的設計思維團隊為了要降低病人的

恐懼,以便讓手術進行得更順利,因此研究人們對恐懼的不同反應類型,進而訓練醫護人員能覺察這

些反應類型,並用相應的對話方式來與病人溝通,病人的恐懼因而得到舒緩,醫院的淨推薦者分數也

大大提升(見〈設計思維,讓醫病關係更靠近〉)。

由於企業內訓的效果不佳,許多職場人士都自己尋找學習管道。MOOC這種大規模的開放線上課程,

就是許多人現在用來自我進修的平台。有些企業已開始運用這個平台,指引員工按職涯需要來選課,

甚至由主管來擔任上課前後的講師,或是在績效考評中,追蹤員工在MOOC上課的情形(見〈萬事交

給「磨課師」?〉)。

許多高階主管相信,人工智慧將在三年內讓自己的公司改頭換面,但這些企圖心太大的人工智慧,最

後都慘遭失敗。其實,根據大數據專家戴文波特等的研究,企業應該了解哪一種人工智慧用在哪種場

合,採取緩步漸進的方式發展人工智慧,這樣反而容易成功(見〈四步驟落實人工智慧〉)。

台灣企業目前處於數位轉型的關鍵時刻。本期專訪全家董事長葉榮廷,說明數位創新的兩難。而如何

善用數據來洞察顧客需求,進而提升獲利與營收呢?本期以飛利浦醫療事業近期的發展來說明,台大

國企系教授謝明慧也對此提出看法。政大科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟則針對資安問題提出

,管理者必須先看到管理問題,否則即使有再好的資安技術,也不可能解決問題。

作者簡介

焦點企畫SPOTLIGHT

51領導企業文化
Leading Culture
鮑瑞思.葛羅伊斯堡 Boris Groysberg
耶利米亞.李 Jeremiah Lee
傑西.普萊斯 Jesse Price
幼如.鄭 J. Yo-Jud Cheng

52 組織文化
領導人必須了解的八種企業文化
The Leader`s Guide to Corporate Culture

64 組織診斷
你的組織文化藍圖是什麼模樣?
What`s Your Organization`s Cultural Profile?

66 規畫
三步驟設定你的夢幻組織
How to Shape Your Culture

67 工作力
讓員工與公司高度融合
Convergence Matters

68 關鍵因素
文化成效的五大決定性因素
Context, Conditions, and Culture

台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT

32 獨家專訪MIT史隆管理學院教授、《機器、平台、群眾》作者布林優夫森
企業如何擁抱「三重革命」?
採訪 ■楊瑪利、蔡立勳 整理 ■蔡立勳

36 飛利浦醫療事業實戰經驗
利用數據驅動顧客體驗變革
採訪整理 ■ 李郁怡

40 台大國際企業學系教授謝明慧談「顧客體驗」
將顧客體驗管理化為銷售績效
採訪整理 ■ 李郁怡

42 專訪台灣全家便利商店董事長葉榮廷
企業決策:靠直覺?靠分析?
採訪整理 ■ 李郁怡

46 政大科管與智財所教授蕭瑞麟談資安管理
建構資安防線,先釐清管理問題
採訪整理 ■ 李郁怡

70 中華人力資源管理協會常務顧問張瑞明解讀〈領導企業文化〉
調整組織文化的三大挑戰
採訪整理 ■ 李郁怡

關鍵論述FEATURES

人員管理
100萬事交給「磨課師」?
Can MOOCs Solve Your Training Problem?
莫妮卡.哈默瑞 Monika Hamori

88四步驟落實人工智慧
Artificial Intelligence for the Real World
湯瑪斯.戴文波特 Thomas H. Davenport
拉傑夫.羅南奇 Rajeev Ronanki

74執行長有「異」見
The New CEO Activists
亞倫.查特瑞吉 Aaron K. Chatterji
麥可.塔佛 Michael W. Toffel

管理新趨勢 MANAGEMENT TRENDS

22 顧客服務
設計思維,讓醫病關係更靠近
How Design Thinking Is Improving Patient-Caregiver Conversations
德克.戴克曼 Dirk Deichmann
羅爾.范德海德 Roel van der Heijde

26 創新與創業精神
設計思維,讓歌劇藝術更親民
What Design Thinking Is Doing for the San Francisco Opera
大衛.霍伊特 David Hoyt
羅伯特.蘇頓 Robert I. Sutton

構想觀察 IDEA WATCH

125 生產力
別只完成簡單工作
Stop Checking Off Easy-to-Dos

126 多元化
描繪員工互動
Mapping Employee Interactions

127 行銷
鼓動顧客購買一整套
Exploiting the Power of Complete Sets

實戰作為 HOW I DID IT

109 奇異的快速創新行動
How GE Built an Innovation Lab to Rapidly Prototype Appliance
巴拉特.卡波 Bharat Kapoor
凱文.諾蘭 Kevin Nolan
納塔拉揚.范卡特 Natarajan (Venkat) Venkatakrishnan

132 名家觀點
不只分享,更要創造知識
Help Employees Create Knowledge – Not Just Share It
約翰.海格三世 John Hagel III
約翰.希利.布朗 John Seely Brown

自我管理 MANAGING YOURSELF

122 領導人就該這麼說
To Sound Like a Leader, Think About What You Say, and How and When You Say It
瑞貝卡.森堡 Rebecca Shambaugh

哈佛個案研究Case Study

114 留不住人才誰之過?
Are Our Customer Liaisons Helping or Hurting?
蘇南達.那雅克 Sunanda Nayak
吉歐姿娜.巴特納格爾Jyotsna Bhatnagar

120 評論1:任務與執行有落差
拉娜.沃狄許 Rana Awdish

121 評論2:解職不能解決問題
亞舒托什.拉格文西Ashutosh Raghuvanshi

萬象 DEPARTMENTS

9 編者的話
讓文化帶領企業前進
鄧嘉玲

130 簡體中文版精選
淺析「共用經濟」成敗類型
王永貴、李卅立、鄭孝瑩

12 本期要目精華

16 數位封面故事摘要

20 本期協力名家

135 索引

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