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  • 遠見雜誌第378期

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本期介紹

本期《遠見》首次進行企業接班大調查。目前台灣家族企業比例比香港與大陸高,超過七成,在面臨接棒高峰期的此刻,又面臨台灣景氣困境,該怎麼辦,是本期探討的重點。另外,邁入第15年、被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》神祕客第一線服務品質大調查,經過超過半年的評選籌備,20大得獎企業終於出爐,花落誰家?

作者簡介

專欄
16 讀者投書
18 總編輯的話/輝煌中國vs.冷清台灣?
20 觀念衝擊/讀書與教書的幸運 台北商職‧台中農學院‧台灣大學
24 字裡行間/媒體人還能做什麼?
26 人文與政治之間/「折騰」:台灣承受得起嗎?
28 創新講談/你一定要知道的實境技術發展趨勢
30 跨世代觀點/仁心義路
32 金融最前線/監理沙盒的成敗關鍵
36 領導藝術/升官竟是他(她)?
38 健康密碼/神奇的育嬰寶盒?

趨勢一把抓
42 2018總經大趨勢〉「金髮經濟」嘗甜頭 先搞定三大挑戰
50 磁吸東協高教生 台大、長庚、中央最亮眼

HBR精選
58 今日新物種.明日大企業

精采人物
64 李世光:博通併高通對台影響更大
68 辦學如同矽谷創投「循環站」激發學習樂趣
74 逆勢往傳統裡鑽 林炳存:人性才是攝影根本
80 凌宗湧:我非天賦異稟,但有看見美麗台灣的雙眼

產經瞭望台
88 三星推四大祕密武器 強攻物聯網生態系
92 腦機介面要普及 兩道難題仍待克服
98 大導演的好搭擋 阿榮林家如何征服影壇?
104 太陽能廠強強結盟 攻下游模組拚回春

特別企畫
110 2017遠見服務業大調查/顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道
124 平凡微小細節 是客人最在意的大事
129 獨門待客心法揭祕
131 直銷公司類〉安麗日用品公司/SOP砍掉重練 創造驚人七連霸
132 1999便民專線類〉臺中市政府/連三年奪冠 與市民對話零時差
140 醫療院所類〉中國醫藥大學附設醫院/改善組織文化 把病人放心上
141 電信公司類〉中華電信/服務主動出擊 讓抱怨自然消失
142 便利商店類〉全家便利商店/獎勵優質同仁 兼職也能變標竿
143 量販超市類〉家樂福/抱定Only Yes精神 逆勢成長6%
144 宅配物流類〉統一速達/員工不窮忙 效率自然高
145 軌道運輸類〉台灣高鐵/員訓超水準 服務「多走一哩路」
150 國際航空類〉中華航空/如家人般呵護 關懷無微不至
150 商務飯店類〉台北文華東方酒店/每天創造傳奇 待客永不說不
151 金融銀行類〉台北富邦銀行/361度服務 多一度心的溫度
152 房屋仲介類〉信義房屋/服務加值 總是比客人想更多
153 人壽保險類〉南山人壽/服務零死角 當客戶永遠的靠山
157 連鎖餐飲類〉1010湘湖南料理/客戶任何回饋 一律視為大事
157 居家生活類〉B&Q特力屋/客訴是最快找到缺點的捷徑
158 租車公司類〉和運租車/顧客安心用車 萬事免操煩
164 頂級休閒旅館類〉瓏山林飯店/堅持住客獨享 營造尊榮感
164 百貨/購物中心類〉中友百貨/真誠不做作 實踐達人精神
165 購物網站類〉 friDay購物/不死守SOP 把客人變鐵粉
166 遊樂園類〉小人國/危機當下解決 回頭客高達七成

封面故事
170 繼承者們的考驗
180 27.3%企業接班開天窗 進度落後五年
190 跨產業聯誼 二代會遍地開花
192 看準企業接班商機 課程、顧問服務跟著夯
194 深耕跨境服務、客製理財 吸引企業二代青睞
197 家族企業接班難?
198 剖析企業體質 三招打造接班方程式
204 台灣地王布局交棒 豪捐百億資產做公益
210 兄弟接班〉台中精機董事長 挺過經營風波/黃明和:二代出過大危機,本來不是我接班
214 三代接班〉台畜名譽董事長 把舞台讓給子女/張裕屏:姊弟三人聯手,肯定比我強
218 姻親接班〉面對品牌光芒黯淡 達芙妮創辦人心聲/陳賢民:這是失敗的傳承,我已使不上力
224 二代告白〉別人眼中的富二代 肩上壓力難以想像/接班「水土不服」他們都向爸爸遞過辭呈
224 沒人教怎麼放手 「我們是失敗的接班」
226 上一代要放權 人事、財政最關鍵

特別企畫
232 2年少400萬遊客 墾丁觀光怎麼救?
242 全台唯一「省道」夜市 政府納管難解套
248 墾管處預算腰斬 國際景點淪為孤兒
254 分散遊客、積極投資 深度旅遊才能留客

好享生活
257 跟上金馬熱潮 一窺特色觀影新招
262 奢華影院〉頂級戲院拚服務/專人送餐窩沙發 看片像搭頭等艙
266 神祕影院〉「文青不挑片」工作室/無片名電影院 炒熱冷門片人氣
268 達人帶路〉知名影評人 陳煒智/挑畫質、選戲院 觀影加值時代來臨
272 【教養這件事】/別橫刀奪愛
274 【女人寵自己】/當用嘴跑馬拉松成為人生重頭戲
276 【我輩中人】/有些大人沒長大
278 【歐吉桑蠕蠕趖】/您知大麵鹼和麻穎嗎?

作者簡介

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