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  • 跟著富業務這樣談生意

  • 作者

    陳國司

  • 出版社

    創見文化

  • ISBN

    978-9862710449

  • 出版日期

    2011-01-05

  • 線上出版日期

    2013-06-10

  • 分級

    普級

  • 語言別

    繁體中文

  • 發行格式

    EPUB、PDF

  • 支援載具

    (說明)

  • 定價280元
  • 售價168元
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書籍資訊

富業務打死不說的商場勝利法則


為什麼事先預約了,還是被公司櫃檯擋在門外?
為什麼滿腔熱情的介紹,客戶還是千篇一律的說「不需要」?


沒有談不成的生意,
只有不會談的業務。


本書模擬真實的銷售對決場景,讓你跟客戶溝通無礙,業績好到同行都眼紅!
富業務教你怎麼說才能讓客戶對你一見傾心
怎麼做才能讓客戶對產品一見鍾情
每個月業績好到自己都嚇到
訂單一路狂飆的銷售秘笈


突破1:教你初次拜訪就能輕鬆突破的說話技巧
關係2:建立好信賴關係,新舊客戶是你銷售財神
時機3:抓準時機介紹、報價、讚美,客戶狂點頭說YES
成交4:點破客戶弦外之音,快速成交不成問題
狂飆5:六大主題幫你一舉踢開銷售障礙,什麼狀況都能大賣

作者簡介

策略行銷專業顧問
陳國司

淡江大學國貿系畢業、美國加州大學企管碩士。曾是日本跨國性企業的中國分公司業務主管,以其業務專長為出發成立個人工作室──夢工房顧問中心,專職培訓業務人才,在銷售心理學、工作規劃、時間管理、個人與企業領導策略領域……等提供個人、企業、法人團體諮詢服務、課程講座。

著有多部關於上班族生涯規劃的書籍,深受讀者好評。作品有「60秒成為業務高手」、「行銷,不只是賣產品:業務員不可不知的行銷觀念」、「別讓瞎忙壞事」等暢銷書籍。

作者簡介

第一章 陌生拜訪—如何在第一時間贏得客戶
情景1:還未介紹產品,就遭到拒絕
情景2:滿腔熱情去某公司推銷,卻被櫃檯擋在門外
情景3:雖然你認真介紹,但客戶並不表態
情景4:客戶稱他很忙,不方便接待你
情景5:朋友介紹的客戶,卻也不買你的帳
情景6:客戶明確表明已選擇或考慮其他品牌的產品
情景7:自己太過緊張,客戶態度也很差
情景8:決策人不在現場,當事人做不了主
情景9:客戶明顯對你不信任
情景10:真心讚美客戶,他卻不領情第二章 產品介紹—如何讓產品受客戶青睞
情景11:介紹產品時,總被客戶打斷
情景12:任你怎麼介紹,客戶就是不感興趣
情景13:建議客戶試用,客戶稱不需要
情景14:客戶認可產品優點,卻還是說自己不需要
情景15:客戶詢問產品相關問題,自己一時無法回答
情景16:客戶對產品滿意,但要跟家人商量
情景17:客戶對產品滿意,但是卻說「最近沒有錢」
情景18:已經簽了合約,卻要毀約
情景19:讓客戶盡情說出拒絕的理由
情景20:面對一群客戶,如何介紹產品

第三章 心理戰術—如何準確掌握客戶心理
情景21:透過交談時的細節,讓客戶喜歡你
情景22:言談舉止之間,讓客戶覺得倍受重視
情景23:瞭解客戶喜歡貪小便宜的心理
情景24:不要只是恭維客戶,要發自內心讚美
情景25:抓住任何客戶都會有的心理弱點
情景26:察言觀色就能洞察客戶心理
情景27:對客戶熱情,不如對客戶關心
情景28:再大的負面情緒,也不要帶給客戶
情景29:學會暗示客戶,更要聽懂客戶暗示
情景30:掌握客戶的疑慮,並且消除它
情景31:寒暄是一門學問,要讓客戶覺得溫暖而非虛偽
情景32:不同客戶,溝通方法也不同

第四章 引導成交—如何與客戶順利成交
情景33:與客戶交談許久,但客戶仍然遲遲不購買
情景34:你送的贈品,客戶不感興趣
情景35:選擇適當時機報價,拉高成交機率
情景36:利用促銷,達成快速成交
情景37:告訴客戶產品的暢銷情況,吸引他注意
情景38:成交後,如何讓客戶為你介紹新客戶
情景39:如何面對銷售過程的談話僵局
情景40:如何正確把握順利成交前的訊號
情景41:做適當的讓步換來可能的成交機會
情景42:客戶與你溝通良好,最後卻與競爭對手成交
情景43:你可以很專業,但不要給客戶壓力
情景44:與客戶溝通,別把自己放在很低的位置


第五章 消除障礙—如何與客戶有效溝通
情景45:與你接觸的同時,客戶也在與你的競爭對手接觸
情景46:客戶始終認為你給他的優惠不夠
情景47:客戶總是說你的產品不如競爭對手
情景48:客戶對目前的供應商很滿意,不想換
情景49:成交後,客戶卻不按時付款
情景50:客戶開的條件苛刻,且不肯讓步
情景51:客戶雖然喜歡產品,但卻拼命殺價
情景52:以自己是老客戶為理由,不斷殺價
情景53:客戶不要贈品,只要降價
情景54:客戶利用產品的缺陷殺價
情景55:爭辯或是誇張的用詞,都不如真誠打動人心
情景56:面對客戶負面的評論,切忌急於辯解


第六章 售後服務—如何做好成交之後的工作
情景57:購買產品後,客戶抱怨產品不好要求退貨
情景58:客戶反應產品降價太快
情景59:客戶發現產品有品質問題,要求賠償
情景60:客戶覺得自己受騙,來找業務員吵架
情景61:由於客戶使用不當,產品出現問題
情景62:客戶對你的服務不滿意,找經理投訴
情景63:客戶藉口說產品不好,遲遲不付尾款
情景64:明明是客戶自己誤解,卻說是你的誤導
情景65:再次購買產品,卻要求更低的價格
情景66:發生意外事故,客戶要求退貨
情景67:不要先把話說死,對客戶凡事要留三分退路
情景68:對於客戶的抱怨,永遠選擇耐心傾聽