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  • 秘書達人必修課

  • 作者

    石詠琦

  • 出版社

    五南圖書

  • ISBN

    9789861213262

  • 出版日期

    2007-07-12

  • 線上出版日期

    2008-11-05

  • 分級

    普級

  • 語言別

    繁體中文

  • 發行格式

    PDF、EPUB

  • 支援載具

    (說明)

  • 定價280元
  • 售價5折140元
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書籍資訊

台北東區,一個光鮮煥發的女郎從您面前經過,衣著時髦亮麗;妳會認為她是空姐?是模特兒?時下一股名模流行風潮帶動下,這樣的工作型態往往就是所有漂亮女孩兒們朝思暮想飛上枝頭的途徑。隨著時代變遷,就像企業得快速跟上商業潮流變化一般,在決策中心圈的秘書們更應該將自己定位在最具文化素質與創意美學的行政管理工作者:培養自我與時俱進的新知與美學品味,而成為老闆最信賴的左右手。
也有人比擬秘書為主管的專業公關,因為公司的成敗毀譽、給予外界的第一印象皆繫於這群擁有柔軟身段與積極工作態度的美麗推手;業界許多能幹的主管,也都是從秘書開始,一步步開始為自己人生奠定不斷加值的基礎!
--學學文創 副執行長 吳玲禎

作者簡介

現任:新世紀形象學苑創辦人、美國東西大學全球領袖管理學院EMBA助理教授、中國太平洋地區合作委員會國際聯絡部副部長、亞洲行政秘書協會榮譽顧問、金石形象(北京)國際文化發展有限公司首席專家、中華教育交流推廣協會顧問北京三略觀察國際管理顧問有限公司首席培訓師、北京李可染基金會名譽理事…;並著有《比別人多一顆心》、《辦公室管理》、《國際禮儀》、《英文秘書實務》…多本著作。

作者簡介

推薦序


第一章 電話管理
第一節 電話的要領:KISS 理論
第二節 接聽電話的要點與步驟
第三節 接聽電話的技巧
第四節 電話的口氣與語態
第五節 接聽電話的禁忌
第六節 抱怨電話的處理
第七節 如何過濾電話
第八節 電話效率與管裡
第九節 如何與客戶溝通
第十節 接受主管指令時
第十一節 如何跟催事件
第十二節 善意回應的要領
第十三節 如何結束電話

第二章 會議管理
第一節 會議的基本概念
第二節 會議的功能與種類
第三節 開會前的準備工作
第四節 開會中的秘書工作
第五節 會議紀錄的要點
第六節 會議紀錄的撰寫
第七節 會議紀錄的格式
第八節 會議議程準備的要點
第九節 會議議程的內容
第十節 會議的管理工作
第十一節 怎樣參與會議
第十二節 會議失控失禮的原因
第十三節 成功的會議參與

第三章 溝通管理
第一節 困擾秘書的十大問題
第二節 困擾主管的十大問題
第三節 如何與不同類型主管溝通
第四節 主管如何運用秘書
第五節 主管如何選用秘書
第六節 秘書如何學習相關知識
第七節 秘書如何擔當幕僚工作
第八節 秘書的人際關係
第九節 秘書的一般服務原則
第十節 秘書如何與上司相處
第十一節 秘書如何與同事相處
第十二節 秘書應該避免哪些錯誤?
第十三節 秘書如何成為主管的得力助手

第四章 情緒管理
第一節 情緒的來源是什麼?
第二節 情緒管理測驗
第三節 秘書如何面對情緒性主管和客戶
第四節 情緒的主要分類方式
第五節 秘書應該如何做好情緒管理

第五章 檔案管理
第一節 檔案管理的完成步驟
第二節 郵件與名片的整理
第三節 成功的檔案管理要素
第四節 知識管理須知
第五節 檔案管理新概念

第六章 時間管理
第一節 秘書的時間管理
第二節 避免時間浪費的方法
第三節 顛峰效率及C 型經驗
第四節 阻礙效率的十大殺手
第五節 何謂80/20 原理

第七章 形象管理
第一節 秘書應有的形象
第二節 形象學原理
第三節 秘書的衣著準則
第四節 良好的儀態與姿態
第五節 接待時的準備工作
第六節 接待工作的要領

第八章 生涯管理
第一節 秘書的生涯規劃
第二節 秘書的能力成長要學什麼?
第三節 工作生涯的盲點
第四節 自我發展的途徑
第五節 生涯發展應有的準備