讀書吧

HOME電子書商業財經工作職場 〉 正面迎擊的力量:不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧

  • 正面迎擊的力量:不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧

  • 定價330元
  • 售價7折 231元
放入購物車 免費試閱

書籍資訊

能處理好衝突的人,才算了解自己,才懂得真正的溝通!
三大法則讓你有禮又有力解決工作、生活、網路上的溝通難題,擺脫有苦難言的窘境!

  老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、
  鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人……

  這些不知如何開口的情境,你一定也經歷過。
  隱忍只會積怨,暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端,又不傷和氣?

  本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法,指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」,幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做,一步步培養自己回應潛在衝突的能力。

  .辨識自己的溝通風格,檢視容易造成衝突的言行,對症下藥,加速改善互動窘境。

  .建立口語溝通的「WAC模式」:釐清困擾你的實際情況(What),提出要求改善(Ask),確認對方接受並理解你的要求(Check in)。

  .掌握身處棘手情境的11個應對原則,洞悉對方可能的反應,讓你不再敢怒不敢言,從此更懂得如何適切地表達和互動!

  成功的溝通有跡可循!想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話,
  你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南!

感同身受推薦

  CNN知名主持人 賴瑞‧金
  廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

  「有史以來最好的一本自學書籍。我真希望這本書早幾年出版,這樣我就可以解決多年來纏著我不放的麻煩事。書中一一指出我們每天遇到的頭痛問題,提出立竿見影的方法。」──CNN知名節目《名人紀念館》(Hall of Fame)主持人 賴瑞‧金

  「人際溝通的過程中,我們常常不是用方法,而是用情緒處理溝通困境。本書最珍貴的,是提供我們陷入『溝通困境』時『如何處理』的方式。這些方式其實和自己的內心世界有關。書中提供各種溝通的可能方式,讓我們不僅更了解自己的選擇,甚至是自己的內心。因此,這不只是一本教授溝通的書,也是一本了解自己內心的書。」──廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

  「作者運用她敏銳的觀點,寫出這本極有建設性的書。你不必再對那些讓你討厭的人事物叨念個不停。現在你擁有這套強而有力的武器,可以有效解決各種衝突情境,同時也讓你的心情好起來。每個人都需要讀這本書!」──《紐約時報》暢銷書《姊妹》(Sisters)、《母女》(Mothers and Daughters)以及《摯友》(Best Friends)共同作者 雪蓉‧沃爾慕斯(Sharon J. Wohlmuth)

作者簡介

芭芭拉.派崔特(Barbara Pachter)

  派崔特是國際知名的商業禮儀和溝通顧問,也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師,目前在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。她在全球各地發表超過兩千五百場演講,主要客戶是國際企業與大型組織,包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗集團、輝瑞製藥、美國太空總署及默沙東藥廠等。

  派崔特著有《601職場關鍵細節》(When the Little Things Count......And They Always Count),同時也是許多書籍的共同作者,包括《完整商業禮儀手冊》(Complete Business Etiquette Handbook)、《拿著手機的蠢蛋:其他人的存活指南》(The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us)等十本書,並被翻譯成十一國語言。

  她也上過《20/20》與 CNN 的節目,也曾在《紐約時報》、《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》及《今日美國》等雜誌發表文章。

蘇珊.瑪姬(Susan Magee)

  瑪姬是一位得獎作家,是《拿著手機的蠢蛋》、《為什麼你不懂我的心?》(Why Can’t You Read My Mind ?)的共同作者,也時常在雜誌和報紙上發表文章和故事。現居美國賓州。

譯者簡介

施婉清

  輔仁大學應用心理學系畢業。

  曾於國際性企業管理輔導機構任職生產力提升專案總監,協助亞洲各大企業導入組織管理系統。目前定居埃及,專職書籍文件翻譯工作。

  譯作包括:文學類:《曼哈頓豪門社區故事》、《黯黑之鏡第一部:魔幻旅程》;非文學類:《影像與幻象:解離性身分疾患之藝術治療手記》、《為什麼的力量:找出獨特價值承諾的提問思考術》。

作者簡介

各界推薦

序言

Part 1 正面迎擊是什麼?
1 衝突無所不在
2 選擇面對衝突,或不面對?
3 溝通類型:惡霸、軟腳蝦或大嘴巴?
4 原來溝通可以這樣做
5 對方真的是討厭鬼?

Part 2 如何有效正面迎擊?
6 正面迎擊,而非攻擊
7 戒除不良的說話習慣
8 非語言性溝通的重要性
9 溝通對象及他們的回應
10 決定正面迎擊是否成功的11個原則
11 透過書信正面迎擊
12 用電話正面迎擊
13 如何解決網路衝突
14 其他棘手狀況
15 當別人正面迎擊你時……

Part 3 建立無衝突的生活
16 避免衝突的祕訣

結論 別怕,正面迎擊吧!