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  • 築冠以德:馬玉山的奮鬥故事

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書籍資訊

堅持「誠信、品質、服務、創新」的創業家,從軍職、公職到經商,始終秉持「客戶至上」的信念,近年更致力於推動閱讀,期望台灣成為美好社會。

名人推薦

  這本傳記的每一個故事,每一項經歷,都充滿了率真、奮鬥、執著。馬董事長的一生就是他家鄉山東平度的烙印:純樸與勤奮;表現在讀書、為人、做事上的,就是不打折扣的「誠信」與「認真」。——遠見・天下文化事業群創辦人  高希均

  從閱讀這本書中,我們在人海波逐中更能認清善良人性之可貴,在急速變動時代中更能明瞭唯有自身不懈的努力,才是唯一可以倚靠的憑藉。——北京大學國家發展研究院朗潤講座教授、人力資本與國家政策研究中心常務副主任 巫和懋

  綜觀本書,雖然多為自傳性的回憶故事及心得,而非學者式的架構整理。但也因此更真實的展現馬董從「專業執行」進入「管理整合」再進入「領導變革」的三段成長過程。——台灣大學管理學院院長 郭瑞祥

  冠德為何可以一步一腳印,從零走到現在的規模?沒有祖產,更無天上掉下來的彩金,但一路走來一直鞭策自己努力再努力,努力服務客戶,努力蓋更好的房子以及提供更多元的服務。我們老闆的經歷及故事,正點出公司的一點成功,是來自於大家的努力及他的超人意志。——冠德玉山教育基金會執行長 馬銘嬭

作者簡介

馬玉山

  冠德企業集團董事長。

  一九三六年生於山東平度。幼年時期適逢中日戰爭,少年時期,又遭遇國共內戰,被迫離鄉背井,於一九五○年隨部隊來台。在台灣接受陸軍官校教育,並取得淡江大學工商管理學系學士學位、台大EMBA學位。

  進入工商界以前,曾任軍職與公職。一九七九年,正式創立「冠漢實業」。初期以買賣建材為主,後轉型為建設公司,並更名為「冠德建設」。
冠德建設以正派經營、卓越品質立足於建築業。除了堅持建設品質,還提出獨步業界的「永久售後服務」,原工務部後來獨立出去,成立「根基營造」。二○○二年,更跨足服務業,成立環球購物中心 。

  馬玉山非常好學,酷愛閱讀,對提升社會人文氣息深懷使命感,二○一四年,成立「冠德玉山教育基金會」,以推廣閱讀與建築教育為宗旨,期盼能盡企業社會責任,讓他鍾愛的第二個故鄉──台灣,成為更優雅有禮的美好地方。

採訪整理者簡介

李翠卿

  台大政治系、政大新聞研究所。曾任職財經雜誌多年,現為專職文字工作者,有書籍作品若干,企業傳記作品《信任帶來新幸福―信義房屋的故事》曾獲金書獎肯定。

作者簡介

推薦序
「誠信」是「冠德」每一幢大樓的基石 高希均
歷久彌新的啟發 巫和懋
好的領導者,就是公司最好的示範 郭瑞祥
這一個超人爸爸 馬銘嬭

自序
痛苦都是日後的養分

楔子

第一章 烽火童年
在我的性格中,有一種樂觀的特質,支撐我面對人生任何變局,從不懷憂喪志。
在最惡劣的處境中,我依然沒有絕望喪志過。
我總是有種信念,就算眼下艱難一點,將來總有一天會好轉的。

第二章 上了船,就是一生
面對部屬,要「做之君,做之師,做之親」。
「做之君」的意思是要懂得如何指揮部屬,
「做之師」則是要懂得如何教導部屬,
而「做之親」則是要懂得愛護部屬,如此才能帶人帶心。

第三章 卸下軍職,轉戰企業界
我的初衷很單純:從客戶的立場出發,為他們著想,如此而已。
如果不能讓客戶滿意,我們就拿不到佣金,而要讓客戶滿意,就必須滿足一些條件。
我所做的,就是把這些條件跟可能問題通通都分析出來,一一攻克。

第四章 整頓老廠,重返榮耀
員工有好行為,就應該要予以表揚,如此便能激發大家的榮譽心,
而且讓節省成本變成每個人都願意努力去做的目標。
我常告訴員工,你一定要先自信、自強,人家才會尊重你,如此才能有對等的關係。

第五章 公事國事,責無旁貸
不管銷售什麼產品,我都抱持同樣的理念:客戶購買我們的產品,我們理應提供他最好的服務。
國家在風雨飄搖時,愈是有能力的人,愈不能慌張棄船;
相反地,應該要挺身而出,共體時艱才對。

第六章 危機四伏,興建首座智慧大樓
我從商以來,一直秉持「誠信」的信念。在積極賺取利潤、達成企業使命的同時,
也不能剝削生意夥伴或傷害到其他相關人士的利益,這才是做生意的道義。

第七章 創業維艱,擇善固執
只要嚴格要求品質,從源頭把關做好,
之後就不太可能會有什麼傷筋動骨的麻煩。
客戶的需求,多半是對「細節」的講究,或是基於個人生活習慣想要的調整,
我們做為建商,本來就應該滿足他們。

第八章 從公司走向企業
旁人的笑語,正是激發鬥志的一種動力,
別人愈是不看好,我們就要更奮發自強。
我始終相信,「人才」是維持公司永續的關鍵,
我對所有買我房子的人,提供兩項保障:第一是安全,第二則是服務。

第九章 風雨同舟,勇度難關
我的決定是:堅持下去。保留下來,可以是無限大,而放棄,就只是零。
一家企業,絕不能只是在順遂時拚命衝鋒,
還要未雨綢繆,為時局反轉時預做準備。
變局絕非壞事,只是另一堂珍貴的課程,會讓我們更堅強。

第十章 跨足服務業,打造環球購物中心
我肯花大錢買know how,是因為我寧願一次把該花的「學費」繳完,
也不要年復一年無頭蒼蠅似地虧錢,到最後進退維谷,收也不是,做也不是,陷入惡性循環。

第十一章 三次轉型,三次提升
建商在社區中蓋房子,不是光用法律硬碰硬就可以解決問題,
必須能對社區營造產生價值、對社區有回饋,才能建立和諧共生的關係。
我這一輩子,有個終身不變的執著,那就是對「知識」的渴望,
努力把握每一個能夠讀書、求學的機會