讀書吧

HOME電子書商業財經行銷廣告 〉 台味服務:沈方正帶路

  • 台味服務:沈方正帶路

  • 定價330元
  • 售價7折 231元
放入購物車 免費試閱
  • 購買本商品可參與下列活動

書籍資訊

台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味!
凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。

  服務業超級教練沈方正的第一手觀察:
  從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」;
  13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。
  令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。

  打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚/談笑間賣出上萬元眼鏡的店長/讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐/沒有「不可能任務」的旅行社領隊和白金祕書/像諮商師的中肯房仲/串接萬能人脈平台的汽車業務/逆勢催生觀光奇蹟的公務員……

  如果你想在服務業中發光發熱、如果你想帶動品牌甚至產業升級、如果你肩負行銷台灣的重責大任,把「台味服務」發揚光大,絕對是非會不可的功課。

  產品未必能做到難以取代,但服務卻可以。

  沈方正帶路,邀你深入CEO的大腦思考,把台味服務融入你的服務裡,一起打造台灣最美的風景!

熱情推薦(依姓氏筆劃排列)

  吳若權(作家、主持人):
  台灣味的服務,魅力遠超過制式SOP,我把它稱之為:Smiling Owned Preformance——用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念,也是他的人生哲學。

  徐重仁(全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長):
  沈方正總是能以「讀心術」般的能力,觀察到何謂「好服務」……台灣服務業會因大家的用心,讓世界刮目相看!

  羅榮岳(台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長):
  只靠表面功夫,已經無法再贏得顧客心……當競爭版圖放大到全球時,「台味服務」立刻成了差異化的利基。

作者簡介

口述/沈方正

  老爺酒店集團執行長兼礁溪老爺酒店總經理。秉持著服務熱忱,投身旅館業已有超過三十年的時間。自1993年服務於知本老爺酒店起,即致力推展優質的休閒旅遊文化。目前帶領老爺酒店集團海內外共12間飯店,努力成為「華人的服務專家」。

採訪整理/盧智芳

  《Cheers》雜誌總編輯。台大財務金融系、台大新聞研究所畢業,曾任《天下》雜誌召集人、《Cheers》雜誌副總編輯等職務。

  新聞記者是第一份工作也是迄今唯一的工作。二十年來始終樂在其中,熱情與信念未曾稍減。採訪著作包括《瞄準月亮,至少射中老鷹:郭特利給新世代的真實工作之道》、《能被小用,才是大才》、《勇敢立大志,彎腰做小事》、《創意,然後呢?》等書。

作者簡介

出版緣起:多一個對世界招手的理由/盧智芳

推薦序:真正到位的服務,來自於用心/徐重仁
推薦序:將「我」放到最小,服務能量自然能發揮到最大/羅榮岳
推薦序:最暖心的SOP──沈方正最懂得:用微笑贏得績效!/吳若權

作者序:讓台灣因服務發光/沈方正

序論:「台味服務」出頭天

PART ONE:靈活進化的古早味
─做好「差異化」,小店就是名店
─讓行家也點頭的本事
─不像sales的sales最高明
─把服務變成打造獨特品牌的利器
─多想一點,客戶的倚賴會多更多

PART TWO:打破想像的醍醐味
─超乎「騎」待的服務
─由衷款待:真正的不敗之道
─頂級客戶也考不倒的特種部隊
─創新突破,才是公共服務DNA

PART THREE:超越SOP的回甘味
─不用要求,就能合意
─養客之道,這樣剛剛好
─因人制宜的第一線互動
─猶如「家外之家」的服務質感

附錄:卓越服務的密碼
─團隊領導
─品質體驗
─服務創新